Satysfakcja z hipoteki odwróconej

Według danych Pentora z 2010 roku satysfakcja amerykańskich Klientów (CSI – customer satisfaction index) dla usług finansowych wynosi 77%, co jest jednym z najwyższych wskaźników CSI. Dla porównania najgorzej oceniana jest administracja publiczna – 68,5% indeksu, a najlepiej usługi e-biznesu – 81,5% indeksu.

W Polsce Deloitte opublikował raport na temat satysfakcji klientów banków* i okazuje się, że aż 31% klientów usług bankowości w Polsce deklaruje, że nie wybrałoby ponownie aktualnego banku i nie poleciłoby jego usług innym.

A czy korzystanie z hipoteki odwróconej, czyli z zamiany prawa własności nieruchomości na rentę hipoteczną daje klientom satysfakcję? Okazuje się, że tak. W Stanach Zjednoczonych aż 93% populacji klientów hipoteki odwróconej odczuło pozytywny wpływ produktu na ich życie**. Ponad 94% jest zadowolonych z podjęcia decyzji o skorzystaniu z takiego rozwiązania. Można się zastanawiać skąd aż tak wielka satysfakcja. Odpowiedź jest prosta i identyczne uzasadnienie można znaleźć dla polskiego emeryta.

Hipoteka odwrócona daje klientowi trwałe korzyści finansowe, a koszt skorzystania z usługi de facto przechodzi na spadkobierców (o ile oni występują). Oznacza to, że sam Senior nie odczuwa kosztu usługi, nie zmienia swojego otoczenia, mieszka w tym samym, ulubionym miejscu. A skoro spadkobiercy nie chcą lub nie mogą pomóc finansowo, jedynym rozwiązaniem pozostaje właśnie hipoteka odwrócona.

*”Kurs na zmiany. Doświadczenie Klienta w relacji  z bankiem  w Polsce”, Deloitte 2012
** “Reverse Mortgages: Niche Product or Mainstream Solution, Report on AARP National Survey” 2007

 

Robert Majkowski
Robert Majkowski