Netflix czy Uber pokazują kierunek w nieruchomościach

Wielka popularność takich firm jak Netflix czy Uber jasno pokazuje jakie są obecnie oczekiwania klientów, i to każdej branży. Przede wszystkim chcą, aby ich potrzeby były zaspokojone szybko. Dlatego też wśród konkurencji wygrywa ten, kto będzie najszybszy.Dotyczy to także, a może przede wszystkim, nieruchomości.

Prawie połowa klientów decyduje się na współpracę z firmą, która odpowie na zapytanie jako pierwsza, a osoby, z którymi nawiązano kontakt w ciągu 5 minut od złożenia zapytania 9 razy częściej pozostają klientem firmy. Wyniki raportu InsideSales potwierdził również ranking agencji doradczych na rynku nieruchomości. Najwyższe noty dostały firmy, które zareagowały najszybciej i najlepiej trafiły z ofertą. Klient to ktoś, komu smartfon codziennie wskazuje najszybszą trasę powrotu do domu, a aplikacja podpowiada kiedy dokładnie wyjść  z domu, żeby zdążyć na spotkanie. Przyzwyczajony do takich zachowań – dokładnie tego samego chce od agenta nieruchomości czy dewelopera. Obecnie firmy muszą być o krok przed klientem, który powinien wiedzieć, że po drugiej stronie jest ktoś, kto w każdej chwili odpowie na pytanie i znajdzie ofertę doskonale pasującą do jego oczekiwań.

W świecie takich wymagań, firmy które chcą zarabiać więcej muszą wspierać się nowoczesną technologią, systemami pomagającymi efektywnie gromadzić i przetwarzać informacje. Współczesne systemy CRM (ang. customer relationship management) skracają czas potrzebny na przygotowanie oferty do minimum. Jeden z systemów pomaga wygenerować prezentację oferty w ciągu 30 sekund. Po tym czasie gotowa oferta może być na e-mailu klienta.

Szybkość to jednak nie wszystko

Badania pokazują, że sprzedaż zakończona sukcesem wymaga średnio przynajmniej 5 kontaktów inicjowanych przez sprzedawcę, podczas gdy faktyczna średnia tzw. follow-ups nie przekracza 2. Przewagą w takiej sytuacji jest wiedza. Jak szacują eksperci, dziennie w Internecie pojawia się około 2,5 miliarda gigabajtów informacji.  Ogromna liczba przetwarzanych codziennie danych wymaga skutecznego zarządzania, a na trudnym rynku nieruchomości poradzą sobie firmy, które z dostępnych informacji będą umiały uczynić swój atut.

Bez automatyzacji ani rusz

Bez automatyzacji wyszukiwania i filtrowania danych, nie sposób wyprzedzić konkurencję w walce o klienta na tak rozległym rynku. Dodatkowo, niektóre systemy CRM pozwalają także kontrolować procesy, jakie zachodzą wewnątrz firmy i usprawniać obsługę klienta na wielu płaszczyznach.

Jedną z podstawowych cech systemu CRM dla nieruchomości jest jego integracja ze stronami internetowymi, które stanowią źródło pozyskiwania potencjalnych najemców. Oferty publikowane na stronie internetowej i portalach ogłoszeniowych są synchronizowane z aplikacją CRM w czasie rzeczywistym, a zapytania składane w formularzach kontaktowych automatycznie trafiają do systemu i agenta.

Taka integracja pozwala na mierzenie skuteczności i efektywności podejmowanych działań marketingowych. I nie tylko, bo dobry CRM dopasowuje się do firmy i każdego dnia wspiera pracowników na różnych szczeblach, co znacznie usprawnia efektywność firmy.

Tomasz Ogrodzki